Ayuda y preguntas frecuentes

No. Son cosas completamente distintas. El QR de emergencia es el que imprimís o pegás en la chapita: cualquiera puede escanearlo para avisarte en una urgencia. El QR para veterinario lo generás desde la libreta sanitaria cuando vas al vet: dura 24 horas y solo permite cargar una visita. No sirve para emergencias ni para entrar a tu panel.

Ingresá a sosme.com.ar con tu cuenta → Panel → sección Mascotas → elegí la mascota → Abrir libreta sanitaria. La libreta no se abre escaneando el QR físico de la chapita.

No. SOSme funciona en el navegador del celular o la computadora. Vos gestionás todo desde el panel web. Quien escanea tu QR también lo hace desde el navegador, sin registrarse.

Creá tu cuenta o iniciá sesión en sosme.com.ar. Después, con la cámara del celular, escaneá el QR del producto que compraste. Completá contactos e instrucciones — o vinculá un perfil que ya tengas. Cada producto SOSme tiene su propio QR; no se crea uno paralelo.

Cuando quien escanea comparte la ubicación exacta del celular. El escaneo igual queda en Actividad: si hubo zona aproximada, la ves marcada como aproximada; si no se pudo calcular, queda sin mapa y sin aviso. También recibís aviso si presionan SOS, escriben en el chat o un veterinario carga una visita. Activá las notificaciones push desde el panel.

Son dos secciones del mismo panel. Personas muestra en emergencia datos de salud en texto (tipo de sangre, alergias, condiciones/medicación, obra social) y SOS. Mascotas tiene un QR de emergencia con contacto del dueño y, aparte, la libreta sanitaria privada.

No. El QR de emergencia no incluye PDF. En Personas los datos de salud van solo en texto. En Mascotas el historial clínico se gestiona en la libreta sanitaria (privada), no en el perfil público.

En un perfil de Persona: Panel → Personas → Editar perfil → sección Datos de salud → campo «Obra social / prepaga y N° de socio». Quien escanee el QR lo verá en la página de emergencia.

Sí. Andá a Panel → Perfil → Seguridad y acceso → Crear contraseña. Tu cuenta sigue funcionando con Google y además podés iniciar sesión con tu correo y la contraseña que elijas. No tenés que elegir uno u otro: podés usar los dos.

Escaneá el QR del collar, chapita o sticker con la cámara de tu celular (no hace falta una app). Entrá al enlace, iniciá sesión si te lo pide y completá el perfil — o vinculalo a uno que ya tengas. El mismo QR del producto queda activo, sin costo de mantenimiento.

En la tarjeta del perfil, tocá Ver QR. Ahí podés descargar PNG o PDF. Ese QR apunta siempre al perfil público de emergencia.

El perfil queda marcado como Inactivo. Quien escanee el QR verá que el perfil no está disponible. Podés reactivarlo editando el perfil y volviendo a activarlo.

24 horas desde que lo generás. Después expira y el vet ya no puede cargar visitas con ese enlace. Podés generar uno nuevo cuando lo necesites desde la libreta.

Sí, según tu plan. Si llegaste al límite, el panel te avisa y podés contactarnos para ampliar la cuenta desde la página de contacto.

No desde el panel: podés editar contactos, instrucciones y el resto de la información, pero no el nombre ni el tipo (Persona o Mascota). Si te equivocaste al crearlos, escribinos por los canales de contacto indicando la razón del cambio y a qué valor querés pasar el nombre o el tipo.

Es compartir un perfil QR con otra cuenta SOSme (hasta 4 por perfil). La otra persona puede recibir alertas cuando comparten la ubicación exacta, hay un SOS o un mensaje, ver o editar el perfil y, en mascotas, consultar la libreta sanitaria, según los permisos que vos elijas. Los perfiles compartidos aparecen en su panel en «Compartidos conmigo».

Panel → tarjeta del perfil → Compartir perfil. Elegí permisos y duración del acceso. Podés invitar por email (si ya tiene cuenta SOSme) o generar un link para mandar por WhatsApp: la persona abre el link, crea cuenta o inicia sesión y acepta. Los links de WhatsApp vencen a los 7 días si no los usan.

Al activar un producto SOSme incluís Plan Pro sin cargo por el plazo que figura en el producto. En la promo actual de la tienda son 12 meses: en mascotas incluye libreta sanitaria y hasta 4 tutores; en personas, hasta 4 tutores. Si el producto no indica otro plazo, son 6 meses. Pasado ese período, el Plan Base sigue activo para siempre: tu QR de emergencia, alertas, ubicación y chat no se cortan. Si querés mantener las funciones Pro, podés renovarlo cuando te lo ofrezcamos desde el panel o por contacto.

No. En Actividad puede aparecer una zona aproximada, marcada como tal, según la conexión de quien escanea. Si esa zona no se puede calcular, el escaneo queda sin mapa. La notificación del celular llega cuando tocan Compartir mi ubicación y el navegador permite el GPS. Si falla o lo rechazan, a esa persona le avisamos que la ubicación exacta no se envió y vos no recibís ese aviso.

No. El Plan Base (emergencia) sigue funcionando siempre: el perfil público, las alertas de escaneo, la ubicación y el chat. Solo dejan de estar disponibles las funciones exclusivas del Plan Pro, como invitar co-tutores o usar la libreta sanitaria, hasta que renueves si lo deseás.